Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Ce délai est supérieur aux 14 jours prévus par la loi française et européenne.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- dans son état d'origine, non utilisé ou seulement essayé ;
- accompagné de son emballage et de ses accessoires ;
- complet, sans manque ni détérioration.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être retournés les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les produits personnalisés à votre demande.
Procédure
- Écrivez-nous à support@zogastore.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
- Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le colis, de préférence avec un envoi suivi.
- Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement sous 5 jours ouvrés.
N'expédiez jamais un retour sans nous avoir contactés au préalable : nos produits sont expédiés depuis plusieurs entrepôts et un colis envoyé à la mauvaise adresse ne pourra pas être traité.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande : dans ce cas nous prenons en charge l'intégralité des frais et vous proposons au choix le remplacement ou le remboursement.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 5 jours ouvrés après réception du retour. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires).
Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de rétractation totale, à hauteur du tarif de livraison standard.
Produit défectueux
Si le produit reçu est défectueux ou endommagé, envoyez-nous une photo à support@zogastore.com dans les 14 jours suivant la réception. Nous réglons le problème sans vous demander de renvoyer le produit dans la majorité des cas.
Ceci s'ajoute à la garantie légale de conformité de 2 ans et à la garantie contre les vices cachés, dont vous bénéficiez sans condition.